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La prise de contrôle à distance

1. Introduction - 2. Contrôler via Internet - 3. Tunnels plus ou moins sécurisés - 4. Vidéoconférence - 5. Terminal Server - 6. Pour finir cette présentation

Ce chapitre va reprendre les différentes parties qui permettent de se connecter sur un ordinateur à distance (via un réseau local mais le plus souvent par Internet). Trois directions sont possibles

• La première permet de gérer un autre ordinateur directement à partir de son propre PC via un logiciel spécifique sur chacun des ordinateurs (un client et un serveur). Cette solution permet les interventions sans se déplacer sur le site.
• la deuxième est de créer un tunnel sécurisé pour se connecter sur un dossier ou une application partagés à distance.
• La vidéo conférence.
• la quatrième, plus spécifique aux serveurs sous Windows, utilise Terminal Server.

Cette première partie va reprendre la partie théorique. Comme cours technique, il ne nous appartient pas de faire des comparaisons commerciales (prix), juste voire les fonctionnalités de chacun, avantages, défauts et systèmes de licences mais surtout utilisation et configurations. Nous analyserons différentes solutions dans les chapitres suivants.

2. Contrôler un ordinateur à distance.

Commençons par l'intérêt. Cette méthode permet de contrôler un ordinateur à partir du vôtre sans être physiquement à coté. Le logiciel permet d'afficher l'écran à distance mais aussi d'utiliser votre claver et souris pour faire exactement comme si vous étiez devant. La majorité permettent également de transférer des fichiers. D'autres plus complexes permettent la vidéo conférence en même temps. Qui utilise ce genre de logiciels? Les formateurs, les techniciens qui interviennent à distance, les administrateurs réseaux, ... toutes installation logicielles (Windows doit être obligatoirement installé correctement), de petites modifications de configurations, ...

Toutes les explications proposées dans la suite se font avec des versions d'évaluation complètes. Si différentes versions sont proposées par l'éditeur, nous verrons les différentes. La majorité des logiciels ci-dessus sont gratuits pour des utilisations non commerciale en version de base. Quasiment tous ces programmes utilisent un cryptage des communications et quasiment tous utilisent un serveur Internet pour mettre en communication les ordinateurs client - serveur.

Le plus ancien est PCanywhere (Symantec). Les premières versions s'utilisaient juste sur un réseau local et ont fait les joies des services techniques internes mais aussi des formateurs informatiques. Actuellement, comme beaucoup d'autres, il permet de passer les parefeu et routeurs pour une intervention à distance en utilisant Internet. Son principal défaut est la gestion des connexions.

Teamviewer est un des plus utilisé en Belgique. Il permet bien sûr la gestion d'un ordinateur à distance mais aussi la vidéo conférence, ... C'est la solution utilisée par YBET informatique et le support client de Ciel (entre autre).

LogMeIn est similaire au précédent avec des fonctionnalités identiques.

Netviewer propose les mêmes choses mais suivant différents modules.

RealVNC n'est pas spécifique à un système d'exploitation, un PC sous Windows peut prendre le contrôle d'un MAC ou d'un ordinateur sous Linux.

Différents logiciels dits "espions" ne permettent que de voire ce qui se passe. Petit rappel juridique, comme technicien ou employeur vous ne pouvez pas surveillé ce que fait un employé sur son ordinateur (même lire les mails normalement professionnels), c'est une atteinte à la vie privée.

Et la solution de Microsoft pour quelques versions professionnelles qui permet de demander de l'aide (et le contrôle). Ce n'est pas un vrai contrôle à distance complet comme ses concurrents mais il est intégré dans Windows.

D'autres se rajouteront dans les semaines qui suivent au gré de nos tests.

3. Les tunnels sécurisés et autres

L'idée n'est pas de prendre le contrôle mais d'utiliser à distance des données partagées sur un serveur. Ces solutions sont plutôt télétravail. L'autre idée est DynDNS qui permet par exemple de vérifier le caméra de surveillance d'un bâtiment à distance.

DynDNS est simplement une application Internet qui permet de mettre une IP dynamique en concordance sur INTERNET. La majorité des connexions Internet changent d'IP à chaque connexion. Le site va simplement récupérer l'adresse actuelle pour la renvoyer vers celui qui veut se connecter sur le réseau interne. Pour cela, le PC va simplement se connecter sur le site pour donner son adresse IP WAN actuelle. L'autre PC qui veut se connecter va récupérer cette adresse via le site. Certains routeurs le font automatiquement (c'est une configuration) mais .... cette configuration ouvre l'administration du routeur via Internet (la prudence est TRES conseillée). La principale utilisation est l'hébergement d'un site Internet chez soi, y compris le partage de dossiers.

4. Les vidéo conférences avec beaucoup de participants

Ces logiciels permettent de faire en ligne des formations. Le principe est plutôt simple en théorie: faire une formation de chez soit avec un nombre important de participants connectés à Internet. On voit mal le formateur avec 300 affichage de Webcams sur son écran et ce n'est pas le but. Ces solutions gèrent les droits d'accès, prévenir les utilisateurs du début, ... Ils permettent également à chacun de poser des questions écrites et d'afficher les réponses pour tous. Netviewer propose une solution de ce type mais ce n'est pas la seule.

5. Terminal Server.

Cette solution est spécifique aux serveurs Windows (2000, 2003 et 2007) et permet de prendre à distance la console du serveur. Cette solution permet par exemple d'installer des logiciels sans entrer dans une salle spécifique. Elle est plus sécurisée que les simples solutions ci-dessus mais plus spécifique. Cette partie sera développée dans le cours sur les serveurs Microsoft.

6. Pour (presque) terminer.

Nous allons voire différentes solutions dans les parties suivantes mais ... Rappelons d'abord que ces solutions ne fonctionnent que si le système d'exploitation fonctionne correctement. Les problèmes matériels, installations et corrections de Windows, ... ne peuvent pas être fait de cette méthode. Par contre, une configuration de logiciel (le service technique d'YBET l'utilise par exemple pour modifier des mises en pages de factures), la configuration de périphériques réseaux ou autres, des formations en ligne, ...se fait finalement assez facilement. Une petite remarque tout de même, les connexions Internet ne sont pas (et de loin) aussi rapides que le travail direct. Pour avoir essayé une clôture d'un exercice en logiciel comptable à distance, c'est pas toujours une solution à utiliser.

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